TREINAMENTO OPERACIONAL

Uso e Operação de Câmera Corporal Bodycam

A Bodycam protege você, o cliente e a operação. Neste treinamento você aprende quando acionar, como operar e o que nunca fazer com o equipamento.

8 módulos Cerca de 25 minutos Vigilantes, líderes e supervisores Quiz de certificação

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ANTES DE COMEÇAR

O que você vai dominar

Ao concluir este treinamento, você estará apto a operar a câmera corporal dentro do padrão do Grupo TLV, em qualquer posto ou evento. A mesma qualidade de operação em todos os contratos, todos os dias.

Inspecionar

Conferir o equipamento antes de assumir o posto, todos os dias.

Acionar

Reconhecer as situações que exigem gravação e agir no momento certo.

Proteger

Tratar as imagens com sigilo, respeitando privacidade e a LGPD.

Responder

Saber o que fazer em caso de falha, ocorrência e devolução.

MÓDULO 1O que é a Bodycam MÓDULO 2Antes de iniciar o serviço MÓDULO 3Quando acionar MÓDULO 4Durante a ocorrência MÓDULO 5Usos proibidos MÓDULO 6Imagens, sigilo e LGPD MÓDULO 7Falha e devolução MÓDULO 8Quiz de certificação

MÓDULO 1

O que é a Bodycam e por que ela existe

Objetivo do módulo: entender a finalidade do equipamento e o que as gravações representam para a operação.

A Bodycam é uma câmera corporal portátil que capta imagens e, conforme o modelo, áudio durante o exercício da atividade profissional. Ela fica fixada em local adequado do uniforme, com visão compatível com a sua atuação, sem comprometer mobilidade ou segurança.

Bodycam fixada ao uniforme, na altura do peito: visão compatível com a atuação, sem comprometer a mobilidade.

Prevenção

A presença da câmera inibe condutas de risco antes que elas aconteçam.

Registro

Preserva evidências para o esclarecimento de ocorrências.

Respaldo

Protege o profissional em situações de questionamento sobre sua atuação.

Grave isto: as imagens são registros da atividade operacional. Devem ser tratadas de maneira confidencial, responsável e controlada, seguindo as normas internas e a legislação.

MÓDULO 2

Antes de iniciar o serviço

Objetivo do módulo: executar a inspeção diária do equipamento antes de assumir o posto.

A inspeção leva menos de dois minutos e evita que você fique sem registro no momento mais crítico do plantão. É proibido iniciar o serviço com equipamento defeituoso sem que a liderança saiba.

Na conferência diária, verifique bateria, lente, botão de gravação e fixação antes de assumir o posto.

Checklist diário da Bodycam

Pratique agora: marque cada item como faria no posto.

Equipamento recebido e íntegro, sem avarias Bateria carregada Equipamento ligado e funcionando Lente limpa e desobstruída Fixação adequada ao uniforme Botão de gravação testado Data e hora corretas, quando aplicável Armazenamento disponível, quando aplicável Irregularidades comunicadas à liderança

0 de 9 itens verificados

Ponto de atenção: encontrou qualquer irregularidade? Registre e comunique imediatamente à liderança, antes de assumir o posto.

MÓDULO 3

Quando a Bodycam deve ser acionada

Objetivo do módulo: reconhecer, sem hesitar, as situações que exigem gravação.

Regra prática: se a situação pode virar ocorrência, conflito ou questionamento sobre a sua atuação, grave. Sempre que possível, e sem comprometer a segurança, acione a câmera antes ou no início da intervenção.

O acionamento acontece antes ou no início da intervenção, sempre que possível e sem comprometer a segurança.

Abordagem de pessoa em atitude suspeita
Furto, roubo ou tentativa
Agressões físicas e ameaças contra colaboradores ou terceiros
Conflitos entre clientes e discussões que possam evoluir para risco
Contenção, intervenção ou atendimento de emergência
Acionamento de autoridades públicas
Danos ao patrimônio
Qualquer situação em que sua atuação possa ser questionada depois
Outras situações determinadas pela liderança

Memorize a regra de ouro: na dúvida entre gravar ou não gravar, grave. A gravação protege você.

MÓDULO 4

Procedimento durante uma ocorrência

Objetivo do módulo: executar a sequência padrão de atuação com a câmera em funcionamento.

Ao identificar uma situação que exija intervenção, mantenha postura profissional e siga a sequência abaixo. A câmera permanece ligada durante todo o desenvolvimento da ocorrência, sempre que operacionalmente possível.

Acione a Bodycam
Avalie a situação e os riscos envolvidos
Comunique a liderança ou o CFTV, conforme o procedimento do posto
Realize a intervenção dentro dos limites da sua função
Mantenha comunicação profissional e objetiva
Solicite apoio sempre que necessário
Acione os órgãos competentes quando determinado ou necessário
Preserve o local e as informações da ocorrência
Elabore o relatório operacional após o atendimento

Prioridade absoluta: a segurança do profissional, da equipe e das pessoas envolvidas vem antes da gravação. Sempre.

MÓDULO 5

O que é proibido

Objetivo do módulo: conhecer os limites de uso e as condutas consideradas graves.

Nunca use a Bodycam para

Fins pessoais ou brincadeiras
Expor ou constranger clientes, colaboradores ou terceiros
Produzir conteúdo para redes sociais
Gravar conversas particulares sem relação com a atividade
Intimidar, ameaçar ou constranger alguém

Nunca faça com as imagens

Apagar, editar ou alterar arquivos
Copiar ou transferir para celular ou computador pessoal
Compartilhar por WhatsApp, redes sociais ou aplicativos
Fotografar a tela ou o conteúdo das gravações
Fornecer imagens a terceiros sem autorização

As gravações permanecem sob controle dos responsáveis e nos sistemas oficiais de armazenamento. O descumprimento dessas regras é considerado conduta grave e pode resultar em medidas administrativas e disciplinares, conforme as normas internas e a legislação.

MÓDULO 6

Imagens, sigilo e proteção de dados

Objetivo do módulo: tratar as gravações como informação de acesso controlado.

Toda imagem captada é dado pessoal de alguém. As gravações seguem para os sistemas oficiais, com acesso restrito a pessoas autorizadas.

Use as imagens apenas para finalidades legítimas: segurança, prevenção, apuração de ocorrências e proteção de pessoas e patrimônio
Evite captar situações de caráter privado sem relação com o trabalho
Gravação ligada a ocorrência relevante deve ser comunicada à liderança imediatamente, para preservação
O acesso às imagens é restrito a pessoas autorizadas, conforme os níveis de acesso
A entrega de gravações a terceiros ou autoridades segue o procedimento interno e as determinações legais

Resumo em uma frase: quem grava não decide o destino da imagem. O conteúdo é sigiloso e só circula pelos canais oficiais.

MÓDULO 7

Falha do equipamento e devolução

Objetivo do módulo: agir corretamente quando a câmera falha e encerrar o plantão dentro do padrão.

Ao final do serviço, o equipamento volta para a base de carregamento com o controle formal de entrega e recebimento.

Se a Bodycam falhar durante o serviço

Comunique imediatamente a liderança
Informe o horário aproximado da falha
Registre a irregularidade no canal ou formulário determinado
Solicite substituição, quando disponível
Havendo ocorrência, informe no relatório que a gravação não foi realizada por causa da falha

É proibido tentar reparos ou alterações técnicas sem autorização.

Ao final do serviço

Confira a integridade do equipamento
Comunique qualquer dano ou irregularidade
Devolva no local determinado
Conecte à base ou carregador, quando aplicável
Informe à liderança se houver gravações de ocorrências relevantes

A devolução é registrada quando houver controle formal de entrega e recebimento.

MÓDULO 8

Quiz de certificação

Como funciona: 6 questões baseadas em situações reais de posto. Acerte pelo menos 5 para concluir. Você pode refazer quantas vezes precisar.

1. Você percebe uma pessoa em atitude suspeita no shopping. Quando deve acionar a Bodycam?

2. Ao conferir o equipamento, você nota que o botão de gravação está falhando. O que fazer?

3. Um colega pede que você envie pelo WhatsApp o trecho de uma gravação curiosa do plantão. Qual a conduta correta?

4. Durante uma contenção, a situação fica perigosa para você e para o público. O que tem prioridade?

5. A Bodycam descarregou no meio do plantão e depois houve uma ocorrência. Como proceder no relatório?

6. Uma gravação do seu plantão registrou uma ocorrência relevante. Qual o próximo passo?

Treinamento concluído.

Ao assinar o Termo de Ciência e Responsabilidade, você declara que recebeu orientação sobre o equipamento, conhece suas responsabilidades e se compromete a usar a Bodycam exclusivamente para fins profissionais, preservando a confidencialidade das gravações.

Dúvidas sobre o procedimento: procure sua liderança ou supervisão.

Grupo TLV · Segurança e Serviços · Divisão de Contratos e Divisão de Eventos
Material de treinamento interno · Baseado no POP Uso e Operação de Câmera Corporal Bodycam · Versão 4.1 · Instrutor Ribeiro com voz e animação